글쓴이 : 신진호

4/24~4/26 숙박 후 방금 집 도착했습니다
26일 3시 비행기라 현지에서 1시쯤 체크아웃했습니다
침대가 작아서 엑스트라 베드 하루(박당 44.4불)만 신청하였고 25일 점심시간 이후 치운다고 하였는데, 외출 후에도 침대가 남아있어서 프론트 직원에게, 하루만 신청했는데 아직 침대가 있다. 추가 결제 되는건 아니냐? 라고 물었더니 아니다 하루만 결제된다고 몇번이나 답을 받았습니다. 지금 치워줄까? 라고 하길래 편한대로 하라고 했더니, 웃으며 투머로우라고 했습니다(당연히 엑스트라베드 사용안함).
체크아웃 시 카드로 44.4불 결제했고 체크 아웃 직원도 원데이라고 하였는데, 귀국하고 보니 신용카드(체크인시 호텔에서 복사해둔)에 44.4불(69,000)이 추가 결제되어 있었습니다.
혹시나 해서 몇번이나 확인했는데 귀국후에 이런일을 겪으니 황당하네요
조속한 환불 조치 바랍니다.

답변자 : GUAM REEF 답변일시 : 2025-05-09 15:36:13

안녕하세요. 고객님 
이용에 불편을 드려 죄송합니다. 
다만 고객님의 예약건이 조회가 되지 않아 
카카오톡 @괌 리프호텔 채널로 정보 남겨주시면 체크 진행 해보도록 하겠습니다.
감사합니다.